1. Reembolsos automáticos
Uma ativação é reembolsada integralmente, de forma automática, quando nenhuma mensagem é recebida antes de a janela de ativação fechar, quando você a cancela antes de qualquer mensagem chegar, ou quando o número é recusado pelo serviço de destino antes da entrega. O crédito aparece no seu saldo em segundos e fica registrado como transação REFUND no seu histórico. Não é preciso acionar o suporte.
2. O que não é reembolsado
Não é reembolsada a ativação em que uma mensagem foi entregue, ainda que o código tenha sido recusado pelo serviço, tenha expirado antes do uso ou não fosse o código esperado — nesse ponto, o SMS que vendemos a você foi entregue. Aluguéis não são reembolsados depois de iniciada a janela de aluguel, exceto quando deixamos de entregar um número funcional. Mensagens adicionais cobradas no modo multi-SMS não são reembolsáveis individualmente depois de entregues.
3. Saques de saldo
O saldo proveniente de recarga destina-se a ser gasto no serviço e, como regra, não é sacável de volta para uma carteira. Avaliaremos pedido de saque quando a conta nunca tiver usado o serviço e o pedido for feito em até 14 dias da recarga: nesse caso devolvemos o valor em euros, descontada a taxa de rede e qualquer variação do preço da criptomoeda, e apenas para a carteira de origem. Os ganhos de indicação são diferentes: podem ser sacados em cripto quando ultrapassam €50.
4. Erros de pagamento
Faturas pagas a menor são creditadas pelo valor efetivamente recebido, assim que conseguimos atribuir a transação. Pagamentos a maior são creditados integralmente. Pagamentos enviados ao endereço de uma fatura expirada ainda são creditados quando atribuíveis — abra um chamado com o hash da transação. Transferências enviadas na rede errada são creditadas se o ativo for tecnicamente recuperável do nosso lado, descontado o custo de recuperação; algumas não são recuperáveis por ninguém.
5. Encerramento de conta
O saldo remanescente quando você exclui a própria conta é perdido, então gaste-o antes. Quando encerramos uma conta por violação dos termos, o saldo é perdido. Quando encerramos uma conta por motivos alheios à sua conduta, o saldo remanescente é devolvido à carteira de origem.
6. Contestações
Abra um chamado em até 30 dias da transação. Inclua o identificador da ativação ou o hash da transação. Contestações de pagamento são escaladas de imediato e respondidas por uma pessoa, não por uma macro.