1. Автоматические возвраты
Активация возмещается в полном объёме автоматически, если до окончания окна активации не получено ни одного сообщения, если вы отменили её до поступления сообщения либо если номер был отклонён целевым сервисом до доставки. Зачисление на баланс происходит в течение нескольких секунд и отражается в истории как транзакция REFUND. Обращаться в поддержку не требуется.
2. Что не возмещается
Активация, по которой сообщение было доставлено, не возмещается, даже если код был отклонён сервисом, истёк до его использования или оказался не тем, которого вы ждали, — на этом этапе проданное вам SMS уже доставлено. Аренда не возмещается после начала периода аренды, кроме случаев, когда мы не предоставили работающий номер. Дополнительные сообщения, тарифицируемые в режиме нескольких SMS, после доставки возврату по отдельности не подлежат.
3. Вывод баланса
Баланс, пополненный вами, предназначен для оплаты услуги и по общему правилу не выводится обратно на кошелёк. Мы рассмотрим запрос на вывод, если аккаунт ни разу не пользовался услугой и обращается в течение 14 дней с момента пополнения: в этом случае мы возвращаем эквивалент в евро за вычетом сетевой комиссии и с учётом изменения курса, исключительно на кошелёк отправителя. Реферальные начисления — другое дело: они выводятся в криптовалюте при сумме свыше €50.
4. Ошибки при оплате
Недоплаченные счета зачисляются на фактически полученную сумму, как только мы сможем сопоставить транзакцию. Переплаты зачисляются полностью. Платежи на адрес истёкшего счёта также зачисляются, если их удаётся сопоставить, — откройте тикет с хешем транзакции. Переводы, отправленные не в ту сеть, зачисляются, если актив технически восстановим на нашей стороне, за вычетом стоимости восстановления; часть таких переводов не может вернуть никто.
5. Закрытие аккаунта
Остаток баланса при самостоятельном удалении аккаунта сгорает, поэтому сначала израсходуйте его. При закрытии аккаунта за нарушение условий баланс сгорает. Если мы закрываем аккаунт по причинам, не связанным с вашими действиями, остаток возвращается на кошелёк отправителя.
6. Споры
Откройте тикет в течение 30 дней с момента транзакции. Укажите идентификатор активации или хеш транзакции. Платёжные споры эскалируются немедленно, и на них отвечает человек, а не шаблон.