1. Rimborsi automatici
Un’attivazione viene rimborsata integralmente e in automatico quando nessun messaggio viene ricevuto prima della chiusura della finestra di attivazione, quando la annulli prima che sia arrivato qualsiasi messaggio, oppure quando il numero viene rifiutato dal servizio di destinazione prima della consegna. L’accredito compare sul saldo in pochi secondi ed è registrato come transazione REFUND nella cronologia. Non è necessario contattare l’assistenza.
2. Che cosa non viene rimborsato
Non viene rimborsata un’attivazione in cui un messaggio è stato consegnato, anche se il codice è stato rifiutato dal servizio, è scaduto prima dell’uso o non era quello atteso: a quel punto l’SMS che ti abbiamo venduto è stato consegnato. I noleggi non sono rimborsabili una volta iniziata la finestra di noleggio, salvo il caso in cui non abbiamo consegnato un numero funzionante. I messaggi aggiuntivi addebitati in modalità multi-SMS non sono singolarmente rimborsabili una volta consegnati.
3. Prelievi dal saldo
Il saldo derivante dalle ricariche è destinato a essere speso sul servizio e, di norma, non è prelevabile su un wallet. Valuteremo una richiesta di prelievo quando l’account non abbia mai utilizzato il servizio e la richiesta pervenga entro 14 giorni dalla ricarica: in tal caso restituiamo il controvalore in euro, al netto della commissione di rete e di qualsiasi oscillazione del prezzo della criptovaluta, e unicamente sul wallet di origine. I guadagni da invito seguono regole diverse: sono prelevabili in cripto quando superano i €50.
4. Errori di pagamento
Le fatture pagate parzialmente vengono accreditate per l’importo effettivamente ricevuto non appena riusciamo ad attribuire la transazione. I pagamenti eccedenti sono accreditati per intero. I pagamenti inviati all’indirizzo di una fattura scaduta vengono comunque accreditati quando attribuibili: apri un ticket con l’hash della transazione. I trasferimenti inviati sulla rete sbagliata vengono accreditati se l’asset è tecnicamente recuperabile dal nostro lato, al netto del costo di recupero; alcuni non sono recuperabili da nessuno.
5. Chiusura dell’account
Il saldo residuo al momento in cui elimini il tuo account è perduto, quindi spendilo prima. Se siamo noi a chiudere un account per violazione dei termini, il saldo è perduto. Se chiudiamo un account per motivi estranei alla tua condotta, il saldo residuo viene restituito sul wallet di origine.
6. Contestazioni
Apri un ticket entro 30 giorni dalla transazione. Indica l’identificativo dell’attivazione o l’hash della transazione. Le contestazioni sui pagamenti vengono escalate subito e riceve risposta da una persona, non da una macro.