1. Remboursements automatiques
Une activation est remboursée intégralement, automatiquement, lorsqu'aucun message n'est reçu avant la fermeture de la fenêtre d'activation, lorsque vous l'annulez avant l'arrivée de tout message, ou lorsque le numéro est refusé par le service visé avant la réception. Le crédit apparaît sur votre solde en quelques secondes et est enregistré comme une transaction REFUND dans votre historique. Vous n'avez pas à contacter l'assistance.
2. Ce qui n'est pas remboursé
Une activation pour laquelle un message a été reçu n'est pas remboursée, même si le code a été refusé par le service, a expiré avant que vous l'utilisiez, ou n'était pas celui attendu : à ce stade, le SMS que nous vous avons vendu a bien été livré. Les locations ne sont pas remboursées une fois la période de location commencée, sauf si nous n'avons pas fourni de numéro fonctionnel. Les messages supplémentaires facturés au titre du multi-SMS ne sont pas remboursables individuellement une fois reçus.
3. Retraits de solde
Le solde constitué par recharge est destiné à être dépensé sur le service et n'est pas, en principe, retirable vers un portefeuille. Nous examinons une demande de retrait lorsque le compte n'a jamais utilisé le service et que la demande intervient dans les 14 jours suivant la recharge : dans ce cas, nous restituons la contre-valeur en euros, déduction faite des frais de réseau et de toute variation du cours, exclusivement vers le portefeuille d'origine. Les gains de parrainage relèvent d'un régime distinct : ils sont retirables en crypto dès qu'ils dépassent 50 €.
4. Erreurs de paiement
Les factures sous-payées sont créditées du montant effectivement reçu dès que nous pouvons rattacher la transaction. Les trop-perçus sont crédités intégralement. Les paiements envoyés à l'adresse d'une facture expirée sont tout de même crédités lorsqu'ils sont attribuables — ouvrez un ticket avec le hash de la transaction. Les transferts envoyés sur le mauvais réseau sont crédités si l'actif est techniquement récupérable de notre côté, déduction faite du coût de récupération ; certains ne sont récupérables par personne.
5. Fermeture de compte
Le solde restant lors de la suppression de votre propre compte est perdu : dépensez-le au préalable. Lorsque nous fermons un compte pour manquement aux conditions, le solde est perdu. Lorsque nous fermons un compte pour des raisons étrangères à votre comportement, le solde restant est restitué vers le portefeuille d'origine.
6. Réclamations
Ouvrez un ticket dans les 30 jours suivant la transaction. Indiquez l'identifiant d'activation ou le hash de la transaction. Les litiges de paiement sont escaladés immédiatement et traités par un humain, pas par une réponse type.