1. Reembolsos automáticos
Una activación se reembolsa íntegra y automáticamente cuando no se recibe ningún mensaje antes del cierre de la ventana de activación, cuando usted la cancela antes de que haya llegado mensaje alguno, o cuando el número es rechazado por el servicio de destino antes de la entrega. El abono aparece en su saldo en cuestión de segundos y queda registrado como transacción REFUND en su historial. No es necesario contactar con soporte.
2. Qué no se reembolsa
No se reembolsa una activación en la que se haya entregado un mensaje, aunque el código haya sido rechazado por el servicio, haya caducado antes de usarlo o no fuera el que esperaba: llegados a ese punto, el SMS que le vendimos fue entregado. Los alquileres no se reembolsan una vez iniciada la ventana de alquiler, salvo que no hayamos entregado un número operativo. Los mensajes adicionales facturados en modo multi-SMS no son reembolsables de forma individual una vez entregados.
3. Retiradas de saldo
El saldo procedente de recargas está destinado a gastarse en el servicio y, con carácter general, no puede retirarse a un monedero. Estudiaremos una solicitud de retirada cuando la cuenta no haya utilizado nunca el servicio y la solicite dentro de los 14 días siguientes a la recarga: en tal caso devolvemos el valor en euros, menos la comisión de red y menos cualquier variación del precio de la criptomoneda, y únicamente al monedero de origen. Las ganancias por referidos son distintas: se pueden retirar en cripto cuando superan los €50.
4. Errores de pago
Las facturas pagadas de menos se abonan por el importe efectivamente recibido en cuanto podemos atribuir la transacción. Los pagos en exceso se abonan íntegramente. Los pagos enviados a la dirección de una factura caducada se abonan igualmente cuando resultan atribuibles: abra un ticket con el hash de la transacción. Las transferencias enviadas por la red equivocada se abonan si el activo es técnicamente recuperable por nuestra parte, menos el coste de recuperación; algunas no las puede recuperar nadie.
5. Cierre de la cuenta
El saldo que quede cuando usted elimine su propia cuenta se pierde, así que gástelo antes. Cuando seamos nosotros quienes cerremos una cuenta por incumplimiento de los términos, el saldo se pierde. Cuando cerremos una cuenta por motivos ajenos a su conducta, el saldo restante se devuelve al monedero de origen.
6. Reclamaciones
Abra un ticket dentro de los 30 días siguientes a la transacción. Incluya el identificador de la activación o el hash de la transacción. Las reclamaciones sobre pagos se escalan de inmediato y las responde una persona, no una macro.