1. Автоматичні повернення
Активація відшкодовується в повному обсязі автоматично, якщо до завершення вікна активації не отримано жодного повідомлення, якщо ви скасували її до надходження повідомлення або якщо номер було відхилено цільовим сервісом до доставки. Зарахування на баланс відбувається протягом кількох секунд і відображається в історії як транзакція REFUND. Звертатися до підтримки не потрібно.
2. Що не відшкодовується
Активація, за якою повідомлення було доставлено, не відшкодовується, навіть якщо код було відхилено сервісом, він втратив чинність до використання або виявився не тим, на який ви очікували, — на цьому етапі продане вам SMS уже доставлено. Оренда не відшкодовується після початку періоду оренди, крім випадків, коли ми не надали робочий номер. Додаткові повідомлення, що тарифікуються в режимі кількох SMS, після доставки поверненню окремо не підлягають.
3. Виведення балансу
Баланс, поповнений вами, призначений для оплати послуги і за загальним правилом не виводиться назад на гаманець. Ми розглянемо запит на виведення, якщо акаунт жодного разу не користувався послугою і звертається протягом 14 днів із моменту поповнення: у цьому разі ми повертаємо еквівалент у євро за вирахуванням мережевої комісії та з урахуванням зміни курсу, виключно на гаманець відправника. Реферальні нарахування — інша річ: вони виводяться в криптовалюті за суми понад €50.
4. Помилки під час оплати
Недоплачені рахунки зараховуються на фактично отриману суму, щойно ми зможемо зіставити транзакцію. Переплати зараховуються повністю. Платежі на адресу простроченого рахунку також зараховуються, якщо їх вдається зіставити, — відкрийте тікет із хешем транзакції. Перекази, надіслані не в ту мережу, зараховуються, якщо актив технічно відновлюваний на нашому боці, за вирахуванням вартості відновлення; частину таких переказів не може повернути ніхто.
5. Закриття акаунта
Залишок балансу при самостійному видаленні акаунта згорає, тож спершу витратьте його. У разі закриття акаунта за порушення умов баланс згорає. Якщо ми закриваємо акаунт із причин, не повʼязаних із вашими діями, залишок повертається на гаманець відправника.
6. Спори
Відкрийте тікет протягом 30 днів із моменту транзакції. Зазначте ідентифікатор активації або хеш транзакції. Платіжні спори ескалюються негайно, і на них відповідає людина, а не шаблон.