1. الاسترداد التلقائي
تُردّ قيمة عملية التفعيل بالكامل وتلقائيًا حين لا تصل أي رسالة قبل انتهاء مدة التفعيل، أو حين تلغيها قبل وصول أي رسالة، أو حين ترفض الخدمة المستهدفة الرقم قبل التسليم. ويظهر المبلغ في رصيدك خلال ثوانٍ ويُقيَّد في سجلك كمعاملة REFUND. ولا حاجة لمراسلة الدعم.
2. ما لا يُسترد
لا تُردّ قيمة عملية تفعيل سُلّمت فيها رسالة، حتى لو رفضت الخدمة الرمز، أو انتهت صلاحيته قبل استخدامك له، أو لم يكن الرمز الذي توقّعته — فعند تلك النقطة تكون الرسالة التي بعناك إياها قد سُلّمت. ولا تُردّ قيمة التأجير بعد بدء مدته، إلا حيث نكون قد أخفقنا في تسليم رقم عامل. كما لا تُردّ قيمة الرسائل الإضافية المحتسبة ضمن خيار الرسائل المتعدّدة بعد تسليمها.
3. سحب الرصيد
الرصيد المموَّل بالشحن مخصّص للإنفاق على الخدمة وغير قابل للسحب إلى محفظة كقاعدة عامة. وسننظر في طلب السحب حين لا يكون الحساب قد استخدم الخدمة إطلاقًا ويتقدّم بالطلب خلال 14 يومًا من الشحن: وفي هذه الحالة نعيد القيمة باليورو مخصومًا منها رسم الشبكة وأي تغيّر في سعر العملة الرقمية، وإلى المحفظة المُرسِلة حصرًا. أما أرباح الإحالة فمختلفة: فهي قابلة للسحب بالعملات الرقمية متى تجاوزت €50.
4. أخطاء الدفع
تُقيَّد الفواتير المدفوعة جزئيًا بالمبلغ المستلم فعليًا متى أمكننا إسناد المعاملة. وتُقيَّد المبالغ الزائدة بالكامل. أما المدفوعات المرسلة إلى عنوان فاتورة منتهية الصلاحية فتُقيَّد كذلك متى أمكن إسنادها — افتح تذكرة مع تجزئة المعاملة. والتحويلات المرسلة على الشبكة الخطأ تُقيَّد إذا كان الأصل قابلًا للاسترجاع تقنيًا من جهتنا، مخصومًا منه كلفة الاسترجاع؛ وبعضها لا يمكن لأحد استرجاعه.
5. إغلاق الحساب
يسقط الرصيد المتبقّي عند حذفك لحسابك بنفسك، فأنفقه أولًا. وحين نغلق حسابًا لمخالفة الشروط، يسقط الرصيد. أما حين نغلق حسابًا لأسباب لا تتصل بسلوكك، فيُعاد الرصيد المتبقّي إلى المحفظة المُرسِلة.
6. المنازعات
افتح تذكرة خلال 30 يومًا من المعاملة. وأرفق معرّف عملية التفعيل أو تجزئة المعاملة. وتُصعَّد منازعات الدفع فورًا ويجيب عنها إنسان لا ردّ آلي جاهز.